Buchungs FAQ
Buchungs FAQ
Direct Ferries ist eine der weltweit größten Online-Fährbuchungsplattformen, gegründet 1999 und mit fast 4.000 Routen rund um den Globus. Direct Ferries agiert als Buchungsagent und sucht, vergleicht und reserviert Tickets von über 270 Fährgesellschaften in Ihrem Auftrag. Dieser Leitfaden beantwortet die häufigsten Fragen zur Nutzung von Direct Ferries – von Ihrer ersten Suche bis hin zu Zahlungen, Umbuchungen, Stornierungen und Erstattungen.
Unser Preisfinder ermöglicht es Ihnen auf unserer Website und in der App, ganz einfach verfügbare Überfahrten zu finden, indem Sie Ihren Abfahrtshafen, den Zielhafen, das Reisedatum sowie die Anzahl der Passagiere und Fahrzeuge eingeben. Die Ergebnisse zeigen verfügbare Abfahrten mehrerer Anbieter auf derselben Route – mit Abfahrtszeiten, Überfahrtsdauern und Preisen im direkten Vergleich.
Ja, der Preisfinder bietet sowohl Einzel- als auch Rückfahroptionen. Für eine Rückfahrt müssen Sie sowohl das Hin- als auch das Rückfahrtdatum in einer Suche eingeben. Sie können auch zwei separate Einzelfahrten unabhängig voneinander suchen und buchen, wenn Sie bei Hin- und Rückfahrt mehr Flexibilität wünschen.
Für die Standardsuche sind konkrete Reisedaten erforderlich. Auf einigen Routen können Sie jedoch eine Kalenderansicht aufrufen und Preise für verschiedene Abfahrtstage vergleichen. Reisen unter der Woche oder außerhalb der Schulferienzeiten bietet in der Regel die besten Möglichkeiten, günstige Fährtickets zu sichern.
Direct Ferries deckt fast 4.000 Routen ab, darunter wichtige Abfahrten aus dem Vereinigten Königreich wie Dover–Calais, Dover–Dünkirchen, Holyhead–Dublin, Portsmouth–Santander und viele mehr. Außerdem umfasst das Angebot eine Vielzahl europäischer und internationaler Routen – Mittelmeerüberfahrten, Ostsee- und Skandinavienrouten, nordafrikanische Strecken und noch mehr. Nicht jeder Anbieter auf jeder Route ist gelistet. Falls Sie Ihre Route nicht finden, schauen Sie auf unserer Seite mit allen Fährenanbietern vorbei.
Nachdem Sie aus den Suchergebnissen eine Abfahrt ausgewählt haben, verläuft der Buchungsprozess in wenigen einfachen Schritten.
Wählen Sie Ihre bevorzugte Route und das gewünschte Reisedatum. Sie können auch angeben, ob Sie ein Fahrzeug mitbringen möchten, als Fußgänger oder mit einem Haustier reisen. Die bevorzugte Währung können Sie unten rechts ändern. Bitte geben Sie bei Bedarf Ihre Fahrzeugdaten ein (einschließlich Marke, Modell und genauer Abmessungen des Fahrzeugs).
Anschließend wird Ihnen eine Liste der verfügbaren Abfahrten angezeigt. Die günstigste Abfahrt wird in der Regel oben auf der Seite angezeigt. Wählen Sie die Abfahrt, die am besten zu Ihren Reiseplänen passt.
Ihnen werden optionale Zusatzleistungen angeboten, wie Kabinenupgrades, Mahlzeitenpakete, Reiseversicherung oder Flexibilitätsschutz wie die Stornierung aus beliebigem Grund (CFAR). Diese müssen zum Zeitpunkt der Buchung hinzugefügt werden, da sie nach Abschluss der Reservierung nicht mehr separat erworben werden können.
Anschließend können Sie wählen, ob Sie Kabinenunterkünfte, verbesserte Sitzplätze oder mehr Deckbereich wünschen. Diese Optionen können je nach Route variieren. Beim Weiterscrollen können Sie außerdem vorgebuchte Mahlzeitenpakete auswählen. Falls nicht gewünscht, klicken Sie einfach auf „Weiter".
Sie werden dann gebeten, die Namen aller reisenden Passagiere sowie Kontaktdaten anzugeben. Alle Angaben müssen vollständig und korrekt sein. Bitte beachten Sie, dass Abweichungen zwischen Passagiernamen und Reisedokumenten am Hafen zu Problemen führen können.
Vor der Bestätigung wird Ihnen eine Zusammenfassung Ihrer Buchung sowie der Gesamtpreis – einschließlich etwaiger Servicegebühren – angezeigt. Sobald Sie mit den eingegebenen Daten zufrieden sind, schließen Sie die Zahlung ab und erhalten eine Bestätigung. Der Vertrag zwischen Ihnen und der Fährgesellschaft kommt zustande, sobald der Buchungsbestätigungshinweis ausgestellt wurde.
Servicegebühr: Direct Ferries erhebt auf die meisten Buchungen eine kleine Servicegebühr. Diese Gebühr kann je nach Ticketart und Passagieranzahl variieren und wird stets klar angezeigt, bevor Sie Ihre Reservierung bestätigen. Als Drittanbieter-Ticketaggregator unterstützt diese Gebühr den von uns angebotenen Service – und hilft Ihnen, Routen bequem zu vergleichen und Ihre Fährtickets an einem Ort zu sichern.
Direct Ferries akzeptiert eine Vielzahl von Zahlungsmethoden. Die verfügbaren Optionen können jedoch je nach Route, Fährgesellschaft und der für die Buchung verwendeten Währung variieren.
Direct Ferries akzeptiert die meisten gängigen Kredit- und Debitkarten, PayPal sowie Apple Pay. Zu den akzeptierten Kartentypen gehören Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Visa Electron sowie britische Visa-/Mastercard-Debitkarten.
Die Zahlung wird in der Regel vollständig zum Zeitpunkt der Buchung eingezogen. Nach Abschluss der Buchung kann eine Zahlungsautorisierung auf Ihrer Karte oder Ihrem Konto erscheinen; der Betrag wird jedoch erst vollständig belastet, wenn die Reservierung bestätigt ist. Falls Direct Ferries die Buchung aus irgendeinem Grund nicht bestätigen kann, wird die Autorisierung aufgehoben und es wird kein Betrag berechnet.
Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt, liegt dies in der Regel an einem vorübergehenden Problem zwischen unserem Zahlungssystem und Ihrer Bank oder einem Problem mit Ihrer Karte. Sie können es mit derselben Karte erneut versuchen oder eine andere Zahlungsmethode wählen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bank zu kontaktieren, um zu prüfen, ob Sicherheitsbeschränkungen Ihre Online-Zahlung beeinträchtigen.
Eine Bestätigungs-E-Mail wird automatisch versendet, sobald die Zahlung abgeschlossen ist. Ihre Direct Ferries-Buchungsnummer beginnt stets mit den Buchstaben DFP (bzw. DFF bei Frachtbuchungen) und erscheint oben in der Bestätigungs-E-Mail. Falls Sie nach einigen Minuten noch nichts erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sie können die Bestätigungs-E-Mail auch über die Direct Ferries-Website erneut anfordern.
Bei einigen Fährgesellschaften muss Direct Ferries den Anbieter kontaktieren, um Ihre Reservierung manuell zu bestätigen. In diesem Fall erhalten Sie eine vorläufige Bestätigungs-E-Mail mit einer temporären Referenznummer, und Direct Ferries sendet Ihnen die vollständige Bestätigung innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Im unwahrscheinlichen Fall, dass die Buchung nicht bestätigt werden kann, werden Sie benachrichtigt und erhalten eine vollständige Erstattung.
Die Ticketzustellung variiert je nach Anbieter, aber die meisten Fährgesellschaften stellen inzwischen praktische E-Tickets aus, die sofort nach der Buchung ausgestellt werden. Diese werden direkt mit Ihrer Bestätigungs-E-Mail zugesandt, sodass Sie papierlos reisen und direkt zum Einboarden gehen können.
In einigen Fällen kann Ihre Bestätigungs-E-Mail als Buchungsreferenz dienen, sodass Sie vor der Abfahrt einen schnellen Online-Check-in durchführen oder Tickets ggf. am Hafen abholen können.
Ihre Bestätigungs-E-Mail enthält genaue Anweisungen, wie Sie Ihre Tickets für Ihre jeweilige Abfahrt erhalten. Im Zweifelsfall melden Sie sich in Mein Konto an, um Ihren Buchungsstatus zu überprüfen.
Sie können die Bestätigungs-E-Mail über die Direct Ferries-Website mit Ihrer Buchungsnummer oder der bei der Buchung verwendeten E-Mail-Adresse erneut anfordern. Falls Sie bei der Buchung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben, wenden Sie sich über den virtuellen Assistenten in Mein Konto an Direct Ferries. Das Kundenservice-Team kann die Adresse aktualisieren und die Bestätigung erneut senden.
Direct Ferries bietet ein Online-Portal namens Mein Konto. Dies ist das primäre Self-Service-Portal zur Einsicht und Verwaltung Ihrer Reservierungen.
Sie können eine Buchung abschließen, ohne ein Direct Ferries-Konto zu erstellen. Die Registrierung erleichtert Ihnen jedoch die Verwaltung Ihrer Reservierung, die Verfolgung Ihrer Buchungen und den Zugang zum Kundenservice mit wenigen Klicks. Wenn Sie als Gast gebucht haben, können Sie Ihre Buchungsdetails weiterhin mit Ihrer Buchungsnummer und E-Mail-Adresse aufrufen.
Tipp: Wir empfehlen dringend, Änderungen und Stornierungen über Mein Konto zu verwalten, anstatt das Support-Team per E-Mail oder Nachricht zu kontaktieren. Der Online-Self-Service ist sowohl schneller als auch günstiger – Umbuchungs- und Stornierungsgebühren sind niedriger, wenn sie über Mein Konto abgewickelt werden, als wenn das Kundenservice-Team eingeschaltet wird.
Ob Sie Ihre Buchung ändern können, hängt vom erworbenen Tickettyp und den Bedingungen der Fährgesellschaft ab. Bitte beachten Sie, dass nur bestimmte Aktions- und Sonderangebotstarife geändert werden können.
Der einfachste Weg, Ihre Buchung zu ändern, ist über Mein Konto auf der Direct Ferries-Website. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Buchungsnummer an, wählen Sie die betreffende Buchung aus und folgen Sie dem Änderungsprozess. Falls eine Buchung online nicht geändert werden kann, können Sie das Direct Ferries-Support-Team über den Messenger in Mein Konto kontaktieren.
Bei einer Buchungsänderung kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen, zuzüglich eines etwaigen Preisunterschieds zwischen Ihrer ursprünglichen und der neuen Abfahrt. Die genaue Gebühr hängt davon ab, wie die Änderung vorgenommen wird:
| Änderungsmethode | Direct Ferries-Gebühr | Zusätzliche Kosten |
|---|---|---|
| Online über Mein Konto | £10 pro Buchung | Preisunterschied ggf. zusätzlich |
| Über Messenger oder Kontaktformular (offline) | Bis zu £20 pro Buchung | Preisunterschied ggf. zusätzlich |
| Innerhalb von 24 Stunden nach ursprünglicher Buchung (online) | Gebühr entfällt | Nur Preisunterschied |
| Flexi-Ticket oder mit Stornierung aus beliebigem Grund | Gebühr entfällt | Nur Preisunterschied |
24-Stunden-Kulanzfrist: Falls Ihnen unmittelbar nach der Buchung ein Fehler auffällt, erlässt Direct Ferries seine eigene Umbuchungsgebühr von £10, wenn Änderungen innerhalb der ersten 24 Stunden online vorgenommen werden. Sie müssen jedoch weiterhin den Preisunterschied bezahlen, falls die neue Abfahrt teurer ist.
Die Stornierung richtet sich nach den Bedingungen Ihres Tickettyps. Nur bestimmte Aktions- und Sparpreise sind erstattungsfähig. Prüfen Sie stets die Tarifbedingungen vor der Buchung, falls Sie die Möglichkeit einer Stornierung in Betracht ziehen.
Der einfachste und günstigste Weg zu stornieren ist über Mein Konto auf der Direct Ferries-Website. Sobald Sie eine Buchung auswählen und eine Stornierung beantragen, zeigt Ihnen Direct Ferries genau an, wie viel Sie zurückerhalten, bevor Sie bestätigen – damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können. Sie sind nicht zur Stornierung verpflichtet, bis Sie den Antrag bestätigen.
Sie können die Stornierung auch über den Direct Ferries-Messenger oder das Kontaktformular beantragen, allerdings fallen dabei höhere Gebühren an und die Bearbeitung dauert in der Regel länger.
Direct Ferries erhebt eine Mindeststornierungsgebühr auf alle stornierbaren Buchungen. Die Gebühr hängt von der gewählten Stornierungsmethode ab:
| Stornierungsmethode | Mindestgebühr von Direct Ferries |
|---|---|
| Online über Mein Konto | £10 pro Buchung |
| Über Messenger oder Kontaktformular (offline) | £20 pro Buchung |
Falls Sie Ihre Buchung nicht im Voraus stornieren und schlicht nicht zur Abfahrt erscheinen (Nichterscheinen), werden Erstattungen ausschließlich gemäß den eigenen Bedingungen der Fährgesellschaft gewährt. Die meisten Anbieter erstatten bei Nichterscheinen nichts, und Sie verlieren den vollen Ticketwert. Stornieren Sie daher stets im Voraus, wenn Sie wissen, dass Sie nicht reisen werden.
Sobald eine Stornierung oder Erstattung von Direct Ferries bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Erstattungsbetrag und dem voraussichtlichen Zeitraum, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto erscheint.
Direct Ferries bearbeitet Erstattungen am selben Tag, an dem die Stornierung bestätigt wird. Wie schnell das Geld auf Ihrem Konto erscheint, hängt jedoch von Ihrer Zahlungsmethode und Ihrer Bank ab:
| Zahlungsmethode | Typische Erstattungsdauer |
|---|---|
| Kredit- oder Debitkarte | 3–5 Werktage |
| PayPal | Bis zu 10 Werktage |
| iDEAL | Bis zu 10 Werktage |
Ja, Direct Ferries erstattet den Betrag immer auf dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Buchung verwendet wurde. Falls Ihre Debit- oder Kreditkarte inzwischen abgelaufen ist, erreicht die Erstattung Sie dennoch, solange das zugehörige Bankkonto noch aktiv ist. Sie müssen keine aktualisierten Kartendaten angeben.
Falls die Fährgesellschaft Ihre Abfahrt absagt oder anderweitig ändert, gelten die eigenen Erstattungsbedingungen des Anbieters. Wenn Sie gemäß diesen Bedingungen Anspruch auf eine Erstattung haben, leitet Direct Ferries diese weiter, sobald sie vom Anbieter eingegangen ist. In einigen Fällen kann der Anbieter einen Gutschein anstelle einer Barstattung ausstellen. In diesem Fall stellt Direct Ferries einen Gutschein gleichen Wertes aus, sofern Sie nicht bereits direkt vom Anbieter einen erhalten haben.
Direct Ferries bietet ein optionales kostenpflichtiges Zusatzangebot namens Stornierung aus beliebigem Grund, das Ihnen mehr Flexibilität bei der Stornierung Ihrer Buchung bietet, ohne die spezifischen Bedingungen Ihres Tickettyps erfüllen zu müssen.
Mit der Stornierung aus beliebigem Grund können Sie Ihre Fährbuchung aus jedem Grund stornieren und eine Erstattung erhalten. Je nach gewähltem Deckungsumfang erhalten Sie bei erfolgreicher Stornierung entweder 80 % oder 100 % Ihrer Fährticketkosten zurück.
Bitte beachten Sie, dass etwaige Stornierungsgebühren sowie die Kosten für die Stornierung aus beliebigem Grund selbst nicht in der Erstattung enthalten sind.
Die Stornierung aus beliebigem Grund muss gleichzeitig mit Ihrer ursprünglichen Fährbuchung ausgewählt und bezahlt werden. Sie kann nach Abschluss der Buchung nicht mehr hinzugefügt und nach dem Kauf nicht mehr storniert werden.
Melden Sie sich einfach mindestens 48 Stunden vor Ihrer Abfahrt in Mein Konto an, wählen Sie die zu stornierende Buchung aus und bestätigen Sie die Stornierung. Ihre Erstattung von 80 % bzw. 100 % wird innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Bei Direct Ferries stehen zahlreiche Aktionspreise und Sonderangebote von Anbietern zur Verfügung. Wir wenden automatisch die neuesten Aktionspreise und Sonderangebote der Fährgesellschaften auf Ihre Buchung an, sodass Sie immer den besten verfügbaren Preis erhalten, ohne nach Rabatten suchen zu müssen.
Angebote können zeitlich begrenzt und nur für ausgewählte Routen und Daten verfügbar sein. Sie können jedoch sicher sein, dass alle anwendbaren Ersparnisse bereits beim Buchen bei uns berücksichtigt sind.
Wir listen Rabatte auf, sofern diese von einzelnen Fährgesellschaften angeboten werden. Je nach Route und Anbieter finden Sie möglicherweise ermäßigte Tarife für Senioren, Studierende und Einwohner bestimmter Zielorte. Diese Rabatte sind anbieterspezifisch und nicht auf allen Routen verfügbar. Wählen Sie während der Suche und Buchung die entsprechende Passagierkategorie aus, um zu sehen, ob relevante Rabatte gelten.
Falls Sie einen gültigen Aktions- oder Rabattcode haben, gibt es während des Buchungsvorgangs ein entsprechendes Eingabefeld, bevor Sie bestätigen und bezahlen. Falls der Code nicht akzeptiert wird, prüfen Sie bitte das Ablaufdatum sowie etwaige Routen- oder Tarifbeschränkungen. Einige Codes sind nur für bestimmte Routen, Anbieter oder Reisezeiträume gültig.
Wir haben keine öffentliche Telefon-Kundenserviceline für allgemeine Passagieranfragen – Sie müssen also nicht warten oder in der Warteschleife bleiben. Der primäre Kontaktkanal ist das Online-Messenger-System, das über Mein Konto und das Direct Ferries-Hilfecenter verfügbar ist.
Am besten wenden Sie sich über den Messenger, der über die blaue Hilfe-Schaltfläche unten rechts im Hilfecenter oder in Mein Konto zugänglich ist. Ein virtueller Assistent steht rund um die Uhr, 7 Tage die Woche zur Verfügung und beantwortet viele häufige Fragen automatisch. Sollte Ihr Anliegen nicht gelöst werden können, sammelt er die relevanten Informationen und stellt die Verbindung zu einem Mitglied des Support-Teams her.
Das Support-Team ist täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten können Sie über den Messenger eine Nachricht hinterlassen und erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald das Team geantwortet hat.
Die Antwortzeiten können je nach Anfragevolumen variieren. Bei einfachen Anfragen kann unser virtueller Assistent häufig sofort antworten. Wenn ein menschlicher Mitarbeiter benötigt wird, erfolgen Antworten in der Regel noch am selben Tag während der Betriebszeiten.
Anfragen werden nach Abfahrtsdatum priorisiert. Falls Sie eine bevorstehende oder dringende Abfahrt haben, können Sie mit einer schnelleren Antwort rechnen. Für Anfragen vor der Reise ist der Messenger in Mein Konto in der Regel der schnellste Weg zum Support.
Hinweis: Stand Juli 2026. Alle Angaben ohne Gewähr.
Mehr Routen als alle anderen.
Vergleichen Sie Tarife, Zeiten und Routen an einem Ort.
Mit Flexi-Tickets können Sie ihre Pläne unkompliziert ändern.
E-Tickets buchen & Reisen in der App verwalten.
Live-Schiffsverfolgung & Echtzeit-Updates.
Erstklassiger Kundensupport, wenn Sie ihn brauchen.
