Buchung ändern oder stonieren
Buchung ändern oder stonieren
Ob sich Ihre Reisepläne geändert haben oder Sie lediglich Ihre Daten aktualisieren möchten – die Verwaltung Ihrer Fährbuchung bei Direct Ferries ist ganz einfach. Je nach Fährbetreiber, Ticketart und Strecke können Sie Passagierdaten ändern, Reisedatum oder -uhrzeit anpassen oder Ihre Buchung vollständig stornieren. Dieser Leitfaden erklärt Ihnen die wichtigsten Schritte, welche Gebühren oder Bedingungen gelten können und wie Sie Ihre Optionen prüfen, um Änderungen an Ihrer Fährbuchung unkompliziert vorzunehmen.
Ob Sie Ihre Buchung ändern oder stornieren können, hängt von der Ticketart, die Sie erworben haben, sowie von den Bedingungen des Fährbetreibers zum Zeitpunkt der Buchung ab. Nicht alle Tickets können geändert oder erstattet werden*.
Um Ihre Optionen zu prüfen, melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Buchungsnummer bei Mein Konto an. Ihre Buchungsnummer finden Sie oben in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail. Alle verfügbaren Optionen werden Ihnen in Ihren Buchungsdetails klar angezeigt.
Wenn die Schaltfläche Buchung ändern ausgegraut erscheint, erlaubt Ihr Tickettyp keine Online-Änderungen. Wenn keine Stornierungsoption angeboten wird, ist Ihr Tarif möglicherweise nicht erstattungsfähig. In beiden Fällen lohnt es sich, das Direct Ferries-Kundenservice-Team zu kontaktieren, um Ihre Möglichkeiten zu besprechen. Alternativ steht Ihnen unser virtueller Assistent rund um die Uhr zur Verfügung, um Probleme rund um Ihre Buchung zu lösen.
Wichtig: Prüfen Sie stets die spezifischen Bedingungen Ihres Tickets, bevor Sie Änderungen vornehmen. Bei nicht erstattungsfähigen Tickets kann eine Stornierung zum vollständigen Verlust Ihres Fahrpreises führen. Für die meisten Änderungen fallen zudem Gebühren an.
*Die Informationen auf dieser Seite dienen ausschließlich als allgemeine Orientierungshilfe und sind nicht garantiert vollständig, korrekt oder aktuell. Fahrpläne, Preise und Ticketbedingungen können sich ändern. Die Berechtigung zur Erstattung oder Änderung richtet sich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Fährbetreibers.
Eine Änderung über Mein Konto ist der schnellste und günstigste Weg, Korrekturen vorzunehmen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
Falls Sie Ihre Buchungsnummer nicht zur Hand haben, können Sie sich Ihre Bestätigungs-E-Mail erneut zusenden lassen, indem Sie auf der Anmeldeseite von Mein Konto Ihre E-Mail-Adresse eingeben und die Option zum erneuten Versenden auswählen.
Je nach Ticketart und den Bedingungen des Fährbetreibers können Sie in der Regel die folgenden Änderungen über Mein Konto vornehmen:
Sie können beantragen, Ihre Abfahrt auf ein anderes Datum oder eine andere Abfahrtszeit zu verlegen. Es wird der Preisunterschied zwischen Ihrer ursprünglichen und der neuen Buchung sowie eine Umbuchungsgebühr berechnet.
Wenn Sie den Namen, das Alter oder andere Daten eines Passagiers korrigieren oder Haustierdaten aktualisieren möchten, können Sie dies über den Buchungsänderungsprozess in Mein Konto tun.
Wenn Sie ein anderes Fahrzeug auf Ihrer Reise mitführen möchten, können Sie das Kennzeichen, die Abmessungen oder den Fahrzeugtyp aktualisieren. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Kosten anfallen können, wenn das neue Fahrzeug in eine andere Tarifkategorie fällt.
Je nach Verfügbarkeit und den Bedingungen des Fährbetreibers können Sie über Mein Konto Kabinen, Liegeplätze oder Sitzplätze hinzufügen oder ändern.
Sie können einer bestehenden Einzelbuchung nach deren Bestätigung keine Rückfahrt hinzufügen. Wenn Sie eine Rückfahrt benötigen, müssen Sie entweder eine neue separate Einzelfahrt buchen oder Ihre ursprüngliche Buchung stornieren und eine neue erstellen.
Bei einer Buchungsänderung wird der Preisunterschied zwischen Ihrer ursprünglichen und der neuen Abfahrt berechnet, zuzüglich einer Umbuchungsgebühr. Die Umbuchungsgebühr variiert je nach Art der Änderung:
| Methode | Umbuchungsgebühr |
|---|---|
| Online über Mein Konto | £10 / €12 / $14 |
| Über Kundenservice-Messenger oder Kontaktformular | £20 / €20 (Buchungen unter £100/€100) oder £35 / €35 (Buchungen über £100/€100) |
Wenn Sie innerhalb der ersten 24 Stunden nach Ihrer Buchung eine Änderung vornehmen möchten, erlässt Direct Ferries die Online-Umbuchungsgebühr von £10. Sie zahlen daher nur den etwaigen Preisunterschied.
Wenn Sie ein Flexi-Ticket erworben oder Stornoschutz zu Ihrer Buchung hinzugefügt haben, kann die Umbuchungsgebühr entfallen – Sie zahlen dann nur den Preisunterschied.
Wenn sich Ihre Pläne geändert haben und Sie Ihre Fährbuchung stornieren möchten, ist der bequemste Weg über Mein Konto. Bitte beachten Sie, dass Direct Ferries Stornierungsanfragen per E-Mail aus Datenschutzgründen nicht bearbeiten kann.
Prüfen Sie vor der Bestätigung: Der Erstattungsbetrag wird Ihnen angezeigt, bevor Sie die Stornierung abschließen. Falls Sie unsicher sind, brechen Sie den Vorgang ab und wenden Sie sich zunächst an unser Kundenservice-Team, um Ihre Optionen zu besprechen.
Wenn Ihr Fährticket erstattungsfähig ist und Sie keinen Stornoschutz erworben haben, wird eine Stornierungsgebühr von Ihrer Erstattung abgezogen. Die Gebühr variiert je nach Art der Stornierung*:
| Methode | Stornierungsgebühr |
|---|---|
| Online über Mein Konto | Ab £10 / €12 / $14 (Mindestgebühr) |
| Über Kundenservice-Messenger oder Kontaktformular | Ab £20 / €25 / $27 (Mindestgebühr) |
Die Gesamtstornierungsgebühr hängt auch von den eigenen Stornierungsbedingungen des Fährbetreibers sowie davon ab, wie weit im Voraus Sie vor Ihrer Reise stornieren. Vor der Bestätigung Ihrer Stornierung wird Ihnen stets der genaue Rückerstattungsbetrag angezeigt.
Wenn Ihr Ticket nicht erstattungsfähig ist, kann eine Stornierung zum Verlust des gesamten Fahrpreises führen. Prüfen Sie daher stets Ihre Ticketbedingungen vor der Buchung.
*Die Informationen auf dieser Seite dienen ausschließlich als allgemeine Orientierungshilfe und sind nicht garantiert vollständig, korrekt oder aktuell. Fahrpläne, Preise und Ticketbedingungen können sich ändern. Die Berechtigung zur Erstattung oder Änderung richtet sich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Fährbetreibers.
Nach Bestätigung einer Stornierung durch Direct Ferries werden Erstattungen in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, die bei der Buchung verwendet wurde. Die Bearbeitungszeit kann variieren*:
Die Bearbeitungszeiten hängen vom Fährbetreiber und Ihrem Zahlungsanbieter ab. In den meisten Fällen werden Erstattungen innerhalb weniger Werktage nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet, allerdings kann es je nach Bank oder Kartenanbieter länger dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Wenn Ihr Tickettyp nicht erstattungsfähig ist, wird bei einer Stornierung keine Erstattung gewährt. Dies gilt unabhängig davon, wie weit im Voraus Sie stornieren. Es ist daher unerlässlich, dass Sie Ihre Ticketbedingungen zum Zeitpunkt der Buchung prüfen – und bei möglicherweise wechselnden Plänen einen Stornoschutz in Betracht ziehen.
In einigen Fällen können bestimmte Bestandteile Ihrer Buchung (wie Aufpreise oder Zusatzleistungen) erstattet werden, auch wenn der Grundpreis nicht erstattungsfähig ist. Der Erstattungsbestätigungsbildschirm in Mein Konto zeigt eine klare Aufschlüsselung Ihrer Kosten.
*Die Informationen auf dieser Seite dienen ausschließlich als allgemeine Orientierungshilfe und sind nicht garantiert vollständig, korrekt oder aktuell. Fahrpläne, Preise und Ticketbedingungen können sich ändern. Die Berechtigung zur Erstattung oder Änderung richtet sich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Fährbetreibers.
Direct Ferries bietet optionale Schutzprodukte an, die Ihnen mehr Flexibilität bei Ihrer Buchung geben und im Fall unerwarteter Änderungen Gebühren reduzieren oder ganz erlassen können.
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Buchung einen Stornoschutz hinzufügen, werden die standardmäßigen Stornierungsgebühren erlassen, falls Sie Ihre Buchung aus beliebigem Grund stornieren müssen. Dies ist besonders sinnvoll, wenn Sie eine teurere Überfahrt buchen oder wenn Unsicherheit bezüglich Ihrer Reisedaten besteht.
Auf einigen Strecken werden Flexi-Tarife angeboten, mit denen Sie Datumsänderungen ohne Zahlung der üblichen Umbuchungsgebühr vornehmen können. Der Preisunterschied, der sich aus der Änderung ergibt, ist jedoch zu entrichten.
Bitte beachten Sie, dass sowohl Stornoschutz als auch Flexi-Ticket-Upgrades nur zum Zeitpunkt der Buchung ausgewählt werden können. Sie können einer bestehenden Buchung nachträglich nicht mehr hinzugefügt werden.
Wenn Sie eine Reise planen und Ihre Daten möglicherweise ändern möchten, empfehlen wir Ihnen dringend, beim ersten Buchen eine dieser Optionen hinzuzufügen.
Wenn Ihre geplante Abfahrt vom Fährbetreiber gestrichen oder erheblich verspätet ist, unterscheiden sich Ihre Optionen von einer regulären Stornierung durch Sie selbst. In diesem Fall haben Sie in der Regel Anspruch auf eine Ersatzabfahrt oder eine vollständige Erstattung, je nach den Bedingungen des Fährbetreibers*.
Direct Ferries wird Sie kontaktieren, wenn der Fährbetreiber eine Stornierung bekannt gibt. Sie können auch Ihren Buchungsstatus in Mein Konto prüfen. Falls Ihre Abfahrt gestrichen wurde, wenden Sie sich an den Direct Ferries-Kundenservice, um Ihre Erstattung oder Umbuchungsoptionen zu klären.
Informationen zu Ihren Fahrgastrechten im Fall einer gestrichenen oder verspäteten Abfahrt finden Sie in der EU-Fahrgastrechtsverordnung für Seereisen (Verordnung (EU) Nr. 1177/2010) sowie in der Fahrgastrechtsdokumentation des jeweiligen Fährbetreibers.
*Die Informationen auf dieser Seite dienen ausschließlich als allgemeine Orientierungshilfe und sind nicht garantiert vollständig, korrekt oder aktuell. Fahrpläne, Preise und Ticketbedingungen können sich ändern. Die Berechtigung zur Erstattung oder Änderung richtet sich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Fährbetreibers.
Wenn Sie Änderungen nicht über Mein Konto vornehmen können oder weitere Unterstützung benötigen, erreichen Sie Direct Ferries über folgende Kanäle:
Nutzen Sie die Live-Chat- oder virtuelle-Assistenten-Funktion auf der Direct Ferries-Website oder im Hilfecenter für Unterstützung bei Umbuchungen und Stornierungen.
Senden Sie eine Anfrage über das Kontaktformular auf der Direct Ferries-Website. Antworten werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden während der normalen Geschäftszeiten bereitgestellt.
Die schnellste und kostengünstigste Option für alle Umbuchungen und Stornierungen. Rund um die Uhr verfügbar auf directferries.com.
Besuchen Sie den Hilfebereich für Schritt-für-Schritt-Anleitungen, häufig gestellte Fragen und ausführliche Artikel zur Verwaltung Ihrer Buchung, zu Erstattungen und Reisedokumenten.
Ihre Buchungsnummer beginnt mit DFP und befindet sich oben in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail. Falls Sie diese E-Mail nicht finden können, können Sie sie über die Anmeldeseite von Mein Konto erneut anfordern.
Ja. Änderungen, die innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung vorgenommen werden, unterliegen nicht der üblichen Online-Umbuchungsgebühr von £10/€12/$14. Der Preisunterschied für die neue Abfahrt gilt jedoch weiterhin.
Nein. Sobald eine Einzelbuchung bestätigt wurde, kann keine Rückfahrt hinzugefügt werden. Sie müssen entweder eine separate Rückfahrt buchen oder Ihre ursprüngliche Buchung stornieren und eine neue erstellen.
Ja. Wenn Sie den Stornierungsprozess in Mein Konto starten, wird der genaue Erstattungsbetrag angezeigt, bevor Sie bestätigen. Sie können den Vorgang abbrechen, wenn Sie mit dem Betrag nicht einverstanden sind.
Erstattungen werden in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab. Bei Verzögerungen wenden Sie sich bitte mit Ihrer Buchungsnummer an den Kundenservice.
Nein. Stornoschutz und Flexi-Ticket-Optionen müssen zum Zeitpunkt der Buchung ausgewählt werden und können einer bestehenden Reservierung nachträglich nicht hinzugefügt werden.
Wenn die Schaltfläche „Buchung ändern" in Mein Konto ausgegraut oder nicht verfügbar ist, bedeutet dies in der Regel, dass Ihr Tickettyp keine Online-Änderungen erlaubt. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, um Ihre Möglichkeiten zu besprechen. Es können zusätzliche Gebühren anfallen.
Nein. Direct Ferries agiert als Buchungsagent und ist kein Mitglied von ABTA (dem britischen Reiseverband). ABTA kann daher keine Beschwerden im Zusammenhang mit Direct Ferries bearbeiten. Wenn Sie ein ungelöstes Anliegen haben, können Sie alternativ Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren oder eine außergerichtliche Streitbeilegung in Betracht ziehen.
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